9.1 Versandbedingungen
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet bei einem Bestellwarenwert unter 156,00 € insgesamt 8,20 €.
Ab einem Warenwert von einschließlich 156,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
Für den Zeitraum zwischen Bestellung und Zustellung werden insgesamt 7 bis 11 Werktage veranschlagt.
9.2 Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei Fernabsatzgeschäften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu.
Für die von dieser Richtlinie erfassten Einkäufe wird die Frist zur Erklärung des Widerrufs beziehungsweise zur Einleitung einer Rückgabe auf 30 Kalendertage erweitert.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte, nicht als Beförderer tätige dritte Person die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt zugestellt, ist gegebenenfalls die Übernahme des zuletzt gelieferten Artikels ausschlaggebend.
Der Widerruf setzt eine klare Erklärung voraus, die innerhalb der geltenden Frist an die unter Abschnitt 9.9 angegebene Kontaktstelle gesendet werden kann.
E-Mail-Adresse: admin@balqorin.com
Für die Zuordnung sind folgende Angaben zweckmäßig: Vor- und Nachname, Bestellnummer, betroffene Ware, Empfangsdatum und eine eindeutige Widerrufserklärung.
Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs ohne unnötige Verzögerung, spätestens grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Kalendertage, an den geeigneten Rücksendedienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Transportdienstleister vor ihrem Ablauf erfolgt.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Frist zur Rücksendung sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Die für mangelhafte oder vertragswidrige Produkte vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.
9.3 Beschaffenheit und Verpackung zurückgegebener Waren
Bei der Rücksendung sollen die ursprünglich erhaltenen Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen sowie sonstigen Lieferbestandteile möglichst vollständig beigefügt werden.
Soweit vorhanden und geeignet, kann die Originalverpackung genutzt werden. Andernfalls ist eine für die jeweilige Ware ausreichend schützende Transportverpackung erforderlich.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware so untersuchen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, wesentlichen Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Geht die Nutzung, Montage, Installation oder Handhabung über dieses Maß hinaus und entsteht dadurch ein tatsächlicher Wertverlust, kann dieser nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Der bloße Verlust der Originalverpackung führt nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Rücksendung soll in einem sauberen Zustand erfolgen, der mit einer gewöhnlichen Prüfung der Ware vereinbar ist. Gesetzliche Widerrufsrechte dürfen nicht von zusätzlichen unzulässigen Zustandsanforderungen abhängig gemacht werden.
Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, können gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
9.4 Fehlerhafte, beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Liegt ein Sachmangel vor, ist die Ware beim Transport beschädigt worden, fehlen bestellte Bestandteile oder wurde ein anderer als der vereinbarte Artikel geliefert, richten sich die Ansprüche des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Je nach den Umständen kann die rechtlich vorgesehene Abhilfe in einer Reparatur, Ersatzlieferung, angemessenen Kaufpreisminderung oder Vertragsaufhebung mit Erstattung bestehen.
Zur leichteren Prüfung können dem Kundenservice die Bestellnummer, eine Beschreibung sowie nach Möglichkeit Bilder der Ware, der beanstandeten Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts übermittelt werden.
Das Fehlen solcher Bilder oder eine nicht sofort erfolgte Meldung beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
Bis zur Klärung des Sachverhalts ist es zweckmäßig, Ware und Verpackung aufzubewahren und die Rücksendeanweisungen abzuwarten.
9.5 Organisation und Kosten der Rücksendung
9.5.1 Rücksendung mangelfreier paketfähiger Waren
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Käufer grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rückbeförderung, sofern ihm diese Kostenpflicht vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Der Käufer bestimmt den Post- oder Paketdienst selbst, verpackt die Ware und beauftragt die Rücksendung auf eigene Rechnung.
Die Übergabe an den Beförderer muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.
Wie hoch das Rückporto ausfällt, hängt von Transportanbieter, Gewicht, Größe und Versandort ab.
Die zutreffende Rücksendeanschrift ist vor dem Versand über admin@balqorin.com zu erfragen beziehungsweise zu bestätigen.
Die Mitteilung dient der Adressklärung und Zuordnung des Artikels. Eine Genehmigung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.
Das Abwarten einer Serviceantwort bewirkt keine automatische Verlängerung gesetzlicher Rücksendefristen.
Für die Nachweisführung eignen sich ein Sendebeleg, eine Übernahmebestätigung des Beförderers, die Sendungsnummer und sonstige Transportdokumente.
Nach Absendung können die Sendungsdaten an admin@balqorin.com übermittelt werden.
Unfrei versandte oder per Nachnahme zugestellte Rücksendungen werden ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht als vom Empfänger kostenpflichtig beauftragte Sendungen angenommen.
Ordnungsgemäß vom Käufer zu tragende Rücksendekosten für mangelfreie Ware werden nicht erstattet.
9.5.2 Nicht gewöhnlich per Post rücksendbare Waren
Bei sperrigen oder schweren Artikeln, darunter je nach Ausführung Gewächshäuser, Grillkamine, Gartenliegen, Doppelbetten oder Aufbewahrungsbänke, kann eine Speditionsrücksendung erforderlich sein.
Der Käufer kann hierzu über admin@balqorin.com die zulässige Rücksendeadresse und die einschlägigen Transportvorgaben anfordern.
Soweit eine eigenständig organisierte Spedition vorgesehen ist, können entsprechende Angebote eingeholt und zur schriftlichen Prüfung eingereicht werden.
Eine kostenpflichtige Beauftragung soll erst erfolgen, nachdem die Transportmodalitäten und die Kosten schriftlich abgestimmt wurden.
Sind bei Waren, die nicht normal auf dem Postweg zurückgesandt werden können, vor dem Kauf keine konkreten Rücksendekosten oder keine angemessene Kostenschätzung mitgeteilt worden, erfolgt keine automatische Übertragung dieser Kosten auf den Verbraucher.
Angemessene und vorab schriftlich gebilligte Speditionskosten können entsprechend der getroffenen Regelung erstattet werden. Stattdessen kann ein geeigneter Transportdienst benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Soweit künftig entsprechende Kosten oder eine angemessene Höchstkostenschätzung ordnungsgemäß vor dem Kauf mitgeteilt werden, kann sich die Kostenverteilung innerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens danach richten.
9.5.3 Rücksendung bei Mängeln oder Falschlieferungen
Wenn ein Defekt, Transportschaden, fehlender Lieferbestandteil oder eine fehlerhafte Lieferung einen gesetzlichen Anspruch begründet, trägt der Verbraucher die für die Abhilfe erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Je nach Sachlage kann die Rückführung über ein vorfrankiertes Versandetikett, eine organisierte Abholung, eine vereinbarte Spedition oder eine zuvor genehmigte Kostenauslage erfolgen.
Hat der Kundenservice der Vorleistung für eine Rücksendung zugestimmt, sind die vereinbarten angemessenen und nachgewiesenen Kosten entsprechend zu erstatten.
Vor einer selbstständig kostenpflichtig beauftragten Rücksendung beanstandeter Ware sollten die Versandmodalitäten abgestimmt werden.
Wird ohne vorherige Abstimmung ein außergewöhnlich kostenintensiver Transportdienst gewählt, kann die Kostenerstattung unter Beachtung zwingender Verbraucherrechte auf notwendige und angemessene Aufwendungen begrenzt sein.
9.6 Umtausch und Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Austausch mangelfreier Artikel gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell ist nicht als gesonderter Umtauschservice vorgesehen.
Wer eine andere Variante erwerben möchte, kann die ursprünglich erhaltene Ware innerhalb der geltenden Frist zurückgeben und unabhängig davon eine neue Bestellung aufgeben.
Der neue Einkauf und die Abwicklung der ursprünglichen Rücksendung bilden getrennte Vorgänge.
Bei tatsächlich vorhandenen Mängeln, anerkannten Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen richtet sich eine Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Ansprüchen und deren Voraussetzungen.
9.7 Rückzahlung und Erstattungsfristen
Bei wirksamem Widerruf ist der erstattungsfähige Betrag ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
Ohne ausdrückliche anderslautende Vereinbarung ist hierfür das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel maßgeblich.
Aus der Rückzahlungsmethode dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte entstehen.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der betroffenen zurückgegebenen Artikel und die nach Gesetz erstattungsfähigen Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Käufer ausdrücklich gewählten teureren Versandart gehören nicht zum gesetzlich zwingend zu erstattenden Betrag.
Soweit zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eintreffen der Rücksendung oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises aufgeschoben werden. Ausschlaggebend ist der zuerst eintretende Umstand.
Die administrative Rückzahlungsbearbeitung beginnt nach Eingang der erforderlichen Waren oder Nachweise üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden dadurch nicht verlängert.
Eine zusätzliche Zeit bis zum sichtbaren Geldeingang kann sich aus den Verarbeitungsläufen von Banken, Kartenausgebern oder Zahlungsdienstleistern ergeben.
Vom Käufer selbst bezahlte Rücktransportkosten mangelfreier Waren bleiben bei rechtmäßig vereinbarter Kostentragung unberücksichtigt.
Für berechtigte Reklamationen können abgestimmte notwendige Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen werden.
Bei einem gesetzlich relevanten Wertverlust kann der Erstattungsbetrag nach den unter Abschnitt 9.8 dargestellten Voraussetzungen angepasst werden.
9.8 Möglicher Wertersatz
Ein Wertersatzanspruch kommt nur dann in Betracht, wenn der tatsächliche Wertverlust auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über die erforderliche Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Beurteilung können insbesondere folgende Gesichtspunkte herangezogen werden:
-
tatsächlicher Erhaltungszustand;
-
erkennbare Schäden, Abnutzung und Gebrauchsspuren;
-
Art und Umfang einer bereits vorgenommenen Montage;
-
fehlende Einzelteile oder Zubehörstücke;
-
Möglichkeit eines erneuten Verkaufs als Neuware;
-
Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und Rückgabewert.
Eine etwaige Kürzung muss sachlich begründet, angemessen und dem tatsächlich feststellbaren Minderwert zugeordnet sein.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch.
Ansprüche wegen Mängeln oder anderer Vertragswidrigkeiten sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
9.9 Anschrift und Bearbeitung von Rückgaben
Marke: balqorin Website: balqorin.com E-Mail: admin@balqorin.com Telefon: +1(910)486 3864
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
501 Brewster Ln Wilmington, North Carolina 28412 Vereinigte Staaten von Amerika
Hinweis zur Rücksendeadresse: Die oben genannte Geschäftsanschrift ist nicht ohne gesonderte Bestätigung als Rücksendeziel zu verwenden.
Für die Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift und etwaiger besonderer Versandhinweise kann admin@balqorin.com kontaktiert werden. Die rechtzeitige Widerrufserklärung ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.