5.1 An welche Adressen erfolgt die Lieferung?
Bestellungen über balqorin.com können derzeit nur an Anschriften in Deutschland geliefert werden.
Bei der Eingabe der Empfangsadresse sind vollständige und zutreffende Angaben erforderlich. Unrichtige, fehlende oder durch den Transportdienstleister nicht erreichbare Adressdaten können den Zustellvorgang verzögern oder verhindern.
5.2 Welche Versandkosten fallen an?
Für einen nach Abzug von Rabatten berechneten Warenwert unter 156,00 € beträgt die Standardversandgebühr 8,20 €.
Erreicht oder überschreitet der Warenwert 156,00 €, entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Die Berechnungsgrundlage schließt die Versandkosten selbst nicht ein. Der vor dem Kaufabschluss dargestellte Checkoutbetrag enthält das jeweils anwendbare Versandentgelt.
5.3 Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt innerhalb Deutschlands 7 bis 11 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch Lieferort, Warenverfügbarkeit, logistische Abläufe, Transportorganisation oder außergewöhnliche Ereignisse beeinflusst werden.
Bei bekannt gewordenen erheblichen Verzögerungen wird der Käufer entsprechend informiert. Gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5.4 Welche Zahlungsarten sind vorgesehen?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angebotenen Optionen kommen folgende Kartensysteme infrage:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Maßgeblich sind ausschließlich die im konkreten Bezahlvorgang angezeigten Methoden. Ihre Verfügbarkeit kann von Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Standort, Währung und verwendetem Endgerät abhängen.
5.5 Wann gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach dem Absenden des Auftrags und der Zahlungsautorisierung wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse eine Nachricht zum Bestelleingang übermittelt.
Eine automatische Eingangsmitteilung ist nicht zwingend mit der rechtlichen Annahme des Kaufangebots gleichzusetzen.
Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahmeerklärung oder die Versandbestätigung zustande, je nachdem, welche Erklärung zuerst zugeht.
5.6 Lassen sich Bestellungen nachträglich ändern oder stornieren?
Entsprechende Anfragen können möglichst frühzeitig an admin@balqorin.com gesendet werden.
Für die Bearbeitung sind insbesondere Bestellnummer, Käufername und die gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung relevant.
Ob ein Eingriff in den Bestellablauf noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit Vorbereitung und Versand fortgeschritten sind.
Bei bereits übergebenen Sendungen oder nicht mehr unterbrechbarer Bearbeitung kann die beantragte Änderung ausgeschlossen sein.
Das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ansprüche nach dem Versand bleiben hiervon unabhängig.
5.7 Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?
Die gesetzliche Widerrufsfrist für Fernabsatzkäufe beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage.
Für die von der balqorin-Rückgaberegelung erfassten Waren ist die Frist zur Erklärung eines Widerrufs beziehungsweise einer Rückgabe auf 30 Kalendertage ab Erhalt der maßgeblichen Lieferung erweitert.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Mitteilung kann an admin@balqorin.com geschickt werden. Eine ausreichende Erklärung enthält den eindeutigen Wunsch, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.
Zur eindeutigen Zuordnung können außerdem Bestellnummer, Käufername, verwendete E-Mail-Adresse und betroffener Artikel angegeben werden.
Für die rechtzeitige Ausübung genügt die fristgerechte Absendung der Widerrufserklärung. Eine vorherige Freigabe durch den Kundenservice ist nicht erforderlich.
Nach Mitteilung des Widerrufs beginnt für die Rücksendung eine gesonderte Frist von grundsätzlich 14 Kalendertagen.
5.8 Welchen Zustand muss eine zurückzugebende Ware haben?
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt weder eine vollständig unbenutzte Ware noch das Fehlen jeglicher Montagespuren voraus.
Eine Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise ist im erforderlichen Umfang zulässig.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Sichtprüfung oder eine zur Funktionskontrolle notwendige Montage führen allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang, der tatsächlich einen Wertverlust verursacht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz entstehen.
Bei der Rücksendung sollten möglichst alle vorhandenen Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente, Anleitungen und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Fehlt die Originalverpackung, ist dies für sich genommen kein Grund, den gesetzlichen Widerruf zurückzuweisen. Für den Transport ist jedoch eine hinreichend schützende Verpackung zu verwenden.
Neben den gesetzlichen Ansprüchen gilt die in der Rückgaberichtlinie bezeichnete 30-tägige Rückgabefrist.
5.9 Wie erfolgt die Rücksendung?
Vor der Rückbeförderung sollte der Käufer admin@balqorin.com kontaktieren, um die zutreffende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Bearbeitungsangaben zu erhalten.
Die per E-Mail übermittelten Angaben können die Rücksendeadresse, erforderliche Kennzeichnungen und zusätzliche Hinweise zu großen Artikeln umfassen.
Die Geschäftsanschrift des Verkäufers, eine auf der Verpackung aufgedruckte Absenderadresse oder die Anschrift eines selbst ermittelten Lagers darf nicht ohne entsprechende Bestätigung als Rücksendeziel verwendet werden.
Die Kontaktaufnahme zur Adressklärung ist keine Bedingung für die rechtzeitige Erklärung des gesetzlichen Widerrufs.
Gewöhnlich paketversandfähige Waren ohne Mängel
Der Käufer wählt den Transportanbieter selbst aus, verpackt den Artikel, bezahlt die Rückbeförderung, übergibt die Sendung und bewahrt einen Versandnachweis auf.
Angaben zum Transportdienstleister und zur Sendungsnummer können anschließend an admin@balqorin.com übermittelt werden.
Eine nachverfolgbare und für Warenwert und Produktabmessungen geeignete Versandart ist zweckmäßig. Gegebenenfalls kommt eine Transportversicherung in Betracht.
Soweit die Kostenübernahme durch den Käufer vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde, trägt er die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier paketfähiger Waren.
Große oder nicht paketversandfähige Produkte
Für manche Gartenartikel und Möbelstücke ist eine gewöhnliche postalische Rücksendung aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht möglich.
In diesem Fall sind zunächst die zutreffende Rücksendeanschrift und die Transportanweisungen über admin@balqorin.com zu erfragen.
Anschließend kann der Käufer Angebote geeigneter Spediteure einholen und zur Prüfung an den Kundenservice übermitteln. Eine kostenpflichtige Beauftragung soll erst nach schriftlicher Bestätigung der Transportlösung erfolgen.
Die Organisation des Transports erfolgt durch den Käufer, sofern nicht eine Abholung oder ein bestimmter Dienstleister vorgesehen wird.
Soweit die Rücktransportkosten für solche Waren vor dem Kauf weder konkret noch in Form einer angemessenen Schätzung mitgeteilt wurden, werden sie dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Für schriftlich vorab genehmigte angemessene Transportaufwendungen kommt eine Kostenerstattung in Betracht. Alternativ kann der Verkäufer einen Transportdienstleister benennen oder die Abholung organisieren.
Ist bei zukünftigen Käufen ein Rücktransportpreis oder eine angemessene Höchstkostenschätzung vor Vertragsschluss ordnungsgemäß angegeben, richtet sich eine mögliche Kostenpflicht des Verbrauchers nach dieser Mitteilung und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Mangelhafte, unvollständige, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Besteht ein rechtlich relevanter Mangel oder eine andere dem Verkäufer zuzurechnende Vertragswidrigkeit, trägt der Verbraucher die für die gesetzlich vorgesehene Abhilfe erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Abhängig vom Einzelfall kann hierfür ein bereits bezahltes Rücksendeetikett, eine Abholung, eine bestimmte Transportmethode oder die Erstattung zuvor abgestimmter Versandaufwendungen eingesetzt werden.
Vor dem kostenpflichtigen Rücktransport einer beanstandeten Ware sollten die entsprechenden Anweisungen des Kundenservice eingeholt werden.
5.10 Wann erfolgt eine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen Widerruf erstreckt sich der Rückzahlungsanspruch auf den betroffenen Kaufpreis sowie auf die nach geltendem Recht erstattungsfähigen Zahlungen.
Hierzu gehören bei vollständigem Widerruf grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Käufer gewählten teureren Liefermethode bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Die Erstattung hat ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung im gesetzlichen Rahmen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Vorliegen eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der entsprechenden Unterlagen beziehungsweise Ware beginnt die interne Rückzahlungsbearbeitung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, ohne dass hierdurch gesetzliche Höchstfristen verlängert werden.
Als Zahlungsweg wird grundsätzlich das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel verwendet, sofern keine andere für den Verbraucher kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Wann die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto erscheint, hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab.
5.11 Wo stehen die Einzelheiten zu den Artikeln?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben über Abmessungen, Werkstoffe, Farbgebung, Oberflächen, Lieferbestandteile, Einsatzmöglichkeiten, erforderliche Montage, gegebenenfalls Gewicht und andere wesentliche Eigenschaften.
Das betrifft insbesondere Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenliegen, Gartenboxen, Doppelbetten und Aufbewahrungsbänke.
Entscheidend für die bestellte Ausführung sind die Produktinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bildliche Darstellungen dienen der Veranschaulichung. Ansprüche wegen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder wegen Sachmängeln bleiben davon unberührt.
5.12 Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: balqorin Website: balqorin.com E-Mail: admin@balqorin.com Telefon: +1(910)486 3864
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
501 Brewster Ln Wilmington, North Carolina 28412 Vereinigte Staaten von Amerika
Die Kontaktanschrift gilt nicht automatisch als Rücksendeadresse. Das geeignete Rücksendeziel wird über admin@balqorin.com mitgeteilt beziehungsweise bestätigt.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.